提前多久预约？

英国/澳洲/新西兰/东南亚/南非：至少提前1个工作日中午12点（当地时间）前完成预约，以官网能定到的最快日为准。 美国、加拿大、欧盟：仓库周边城市如洛杉矶，旧金山，纽约，温哥华，多伦多等提前1工作日预约，其他地区至少提前3-5个工作日预约，如遇节假日会延长。

根据您所需要搬运的物品多少，建议尽量提前安排，以便有充分的时间收拾和打包。

人已经回国超半年了，物品还能寄出吗？

可以。Seapost服务对本人回国时限没有要求。

可以提供纸箱等打包材料吗？

可以。我们的运输箱采用化学硬化纸板制成，专为国际长途运输设计。但请注意，为了你和我们的司机安全，我们不接收任何重量超过30公斤的箱子。如有较重物品，请分装至两个箱子。

我们提供的箱子有两种尺寸，分别是41x51x61厘米和31x41x51厘米。

可以使用自己的纸箱或者行李箱吗？

我们建议你优先使用我们的纸箱。行李箱我们可以直接提货，回到仓库再帮您打包装入纸箱。如果不得不用自备纸箱，请选择搬家专用纸箱且足够坚固，并建议可以多缠几圈胶带以确保稳固。

空箱送到了，但我不在家怎么办？

可以在预定时留言，让司机将空箱放在您指定的安全的位置（门口、公寓前台），但需要确保司机能够进去您的楼栋，否则可能会导致派送失败产生额外费用。

下单时不确定自己需要多少个纸箱怎么办？

可以多预估2-3个备用箱，用不完的纸箱取件时退回给七海国际司机，最终收费会按照实际使用纸箱数量来收取。比如，您预订了5个纸箱，现场打包完毕，只装了3个，那么我们收箱时，请将2个空箱也退还给司机，我们回到仓库后会按照3个来调整收费。

打包与取件阶段

七海国际除中国部分城市以外，其他国家目前均不提供打包服务，但可以提供打包材料。

可以上门取件吗？

我们将在您提供的起始地建筑物门口进行收送件，对于独栋房屋即前门，公寓楼则为大楼入口处。

东西装不下怎么办？

如果您的东西装不进去我们的纸箱，可以自备纸箱运输，但务必确保单个箱子重量不超过30kg，单个体积不超0.4立方。如超过，为了物品安全请使用木柜服务。

装箱清单要写得多详细？

建议按品类+数量+预估价值的格式填写，例如：女士棉质T恤，10件，共40美元，如果是电器或电子产品，需要补充品牌，但不要写“杂物”“个人物品”等笼统词汇，否则海关可能要求补充申报，延误清关。

是否包含两地清关服务？

我们的报价都包含始发国和中国两地清关的服务，且海内外均由自营团队负责报关清关。详细要求可查看https://www.sevenseasworldwide.com/zh-gb/customs-advice/china/

是否需要拿《申报单》？

用Seapost服务，不需要拿《申报单》。当您的物品超过0.5立方或者有超大件（如单边超过1米）/超高价值的物品无法走Seapost服务进行清关时，本人必须回国领取申报单。

有没有额外费用？

我们承诺，您在官网上所查询到的报价即为全球统一、无隐藏收费的一口价，您会在预订前清楚地了解所有费用。

请大家遵循我们的条款与条件，保证您不寄运任何禁运物品，及时查看邮件，避免这些可避免的额外费用的产生。

是否有仓储服务

我们会在始发地和中国，为您各提供两周免费仓储。你可在完成预订后添加仓储服务；但请注意，一旦货物进入装运排期，则无法再修改预订方案。

什么时候支付剩余费用？

取件后一周内，审核部门会检查文件、出具账单并邮件通知您付款，请留意文件是否需要更新。您需在两周内付清尾款且确保文件通过审核，否则将产生仓储费。

是否可以追踪物流信息？

可以。为了让你更加安心，我们官网提供在线追踪工具，方便您随时查看货物的跨国运输状态。

纸箱超重怎么办？

取件前，您有责任确保单个纸箱或行李箱不超过30kg。如果取件后纸箱超重，那么超重部分的物品则需要被取出并重新包装到另外一只合适的纸箱当中，会增加额外费用。如果单个物品无法被分割/无法被分箱，您可选择退回或更换为使用木柜服务继续运输。

官网查不到报价是什么原因？

极有可能是您官网输入时未在下拉菜单中选中，从而官网无法识别，或者所在的邮编无服务，您可以联系人工客服进一步确认。

海运时间久物品会受潮吗？

集装箱本身就是全程密封的，可以有效隔绝潮湿的空气，并且物品本身也不是暴露在空气中，所以通常情况下物品不会受潮。如果出现大事故集装箱破损而导致潮湿，那么将需要通过购买保险的方式去解决。

此外，我们提供的纸箱表面做了特殊的防水处理，您只需要在打包物品的时候确保物品干燥即可。

个人旧物品会产生关税吗？包不包关税？

Seapost服务：如果没有高价值物品如电子产品，电器，或奢侈品等，普通日常用品如衣服，包包，鞋子，书籍，玩具，餐具，厨房用具等，通常关税在70元左右一箱，以海关最终核定为准。高价值物品建议使用BWW或者IMC服务，因为分运行李免税额度更高。

需要寄护照等证件吗？

Seapost服务：无需《申报单》，只需护照首页扫描件和装箱单。除非海关对您的物品有疑问，才会对您进一步要求提供其他文件。

目的地可以送货上门吗？

国内是中国邮政派送，有电梯通常都是会送上门。

是否可以更改地址？

根据不同阶段更改有不一样的处理，物品到香港之前，更改目的地派送地址不加收任何手续费，但如果涉及到城市变更，派送费用会有所变化，以官网报价为准。

清关需要多长时间？

根据经验仅供参考，实际以每次报关要求为准。Seapost服务：通常2-3工作日。

东西坏了或丢失了，怎么理赔？

我们的首要任务和目标是安全将您的物品送到。但是如果万一出现物品丢失或损坏的情况，请拍照并上传破损照片（需包含外箱、内包装、破损物品），通过邮件联系我们insurance@sevenseasworldwide.com将有七海国际集团专人跟进。

如何查看七海国际的服务真实评价？

您可以在第三方评价平台Trustpilot上，查看我们10000+来自全球不同国家的真实客户评价。如果你追求省心和规范化的服务，尤其对物品安全比较看重，七海国际会是一个不错的选择https://uk.trustpilot.com/review/www.sevenseasworldwide.com?utm_medium=trustbox&utm_source=Mini

是否有仓储服务？

我们在海外的安全仓库为您提供两周免费仓储，若需要额外仓储请联系热线人工客服添加。