提前多久预约？

英国/澳洲/新西兰/东南亚/南非：至少提前1个工作日中午12点（当地时间）前完成预约，以官网能定到的最快日为准。 美国、加拿大、欧盟：仓库周边城市如洛杉矶，旧金山，纽约，温哥华，多伦多等提前1工作日预约，其他地区至少提前3-5个工作日预约，如遇节假日会延长。

根据您所需要搬运的物品多少，建议尽量提前安排，以便有充分的时间收拾和打包。

人已经回国超半年了，物品还能寄出吗？

可以。Seapost服务对本人回国时限没有要求。

可以提供纸箱等打包材料吗？

可以。我们的运输箱采用化学硬化纸板制成，专为国际长途运输设计。但请注意，为了你和我们的司机安全，我们不接收任何重量超过30公斤的箱子。如有较重物品，请分装至两个箱子。

我们提供的箱子有两种尺寸，分别是41x51x61厘米和31x41x51厘米。

可以使用自己的纸箱或者行李箱吗？

我们建议你优先使用我们的纸箱。行李箱我们可以直接提货，回到仓库再帮您打包装入纸箱。如果不得不用自备纸箱，请选择搬家专用纸箱且足够坚固，并建议可以多缠几圈胶带以确保稳固。

空箱送到了，但我不在家怎么办？

可以在预定时留言，让司机将空箱放在您指定的安全的位置（门口、公寓前台），但需要确保司机能够进去您的楼栋，否则可能会导致派送失败产生额外费用。

下单时不确定自己需要多少个纸箱怎么办？

可以多预估2-3个备用箱，用不完的纸箱取件时退回给七海国际司机，最终收费会按照实际使用纸箱数量来收取。

比如，您预订了18个纸箱，现场打包完毕，只装了15个，那么我们收箱时，请将3个空箱也退还给司机，我们回到仓库后会按照15个来调整收费。

可以上门打包吗？

七海国际除中国部分城市以外，其他国家目前均不提供打包服务，但可以提供打包材料。

可直接取件交由打包的物品？

自营仓库取件的地区，行李箱、自行车、滑雪板、冲浪板、高尔夫球袋、吉他等物品可直接交给司机，提货后在我们的仓库进行装箱。

可以上门取件吗？

我们将在您提供的起始地建筑物门口进行收送件，对于独栋房屋即前门，公寓楼则为大楼入口处。

东西装不下怎么办？

如果您的东西装不进去我们的纸箱，可以自备纸箱运输，但务必确保单个箱子重量不超过30kg，单个体积不超0.4立方。如超过，为了物品安全请使用木柜服务。

装箱清单要写得多详细？

建议按品类+数量+预估价值的格式填写，例如：女士棉质T恤，10件，共40美元，如果是电器或电子产品，需要补充品牌，但不要写“杂物”“个人物品”等笼统词汇，否则海关可能要求补充申报，延误清关。

是否包含两地清关服务？

我们的报价都包含始发国和中国两地清关的服务，且海内外均由自营团队负责报关清关。详细要求可查看https://www.sevenseasworldwide.com/zh-gb/customs-advice/china/

如何拿申报单？没拿到申报单该怎么办？

申报单领取方法：您在入境机场/口岸询问工作人员走红色通道，告知他们您有分运行李需要运回来，需要申报。他们会给您一张红色的单子，您填写完毕让他们盖章，这个单子就生效了。到家后方便的时候把单子寄给我们就可以了。

错过拿到《申报单》的话，您的物品将会全部被征税。使用过的旧物品按折旧价格申报，参考税率是13%-20%，具体税费以海关核定为准。

如何填写申报单？

申报单填写模板

有没有额外费用？

我们承诺，您在官网上所查询到的报价即为全球统一、无隐藏收费的一口价，您会在预订前清楚地了解所有费用。

请大家遵循我们的条款与条件，保证您不寄运任何禁运物品，及时查看邮件，避免这些可避免的额外费用的产生。

是否有仓储服务

我们会在始发地和中国，为您各提供两周免费仓储。你可在完成预订后添加仓储服务；但请注意，一旦货物进入装运排期，则无法再修改预订方案。

什么时候支付剩余费用？

取件后一周内，审核部门会检查文件、出具账单并邮件通知您付款，请留意文件是否需要更新。您需在两周内付清尾款且确保文件通过审核，否则将产生仓储费。

是否可以追踪物流信息？

可以。为了让你更加安心，我们官网提供在线追踪工具，方便您随时查看货物的跨国运输状态。

纸箱超重怎么办？

取件前，您有责任确保单个纸箱或行李箱不超过30kg。如果取件后纸箱超重，那么超重部分的物品则需要被取出并重新包装到另外一只合适的纸箱当中，会增加额外费用。如果单个物品无法被分割/无法被分箱，您可选择退回或更换为使用木柜服务继续运输。

官网查不到报价是什么原因？

极有可能是您官网输入时未在下拉菜单中选中，从而官网无法识别，或者所在的邮编无服务，您可以联系人工客服进一步确认。

海运时间久物品会受潮吗？

集装箱本身就是全程密封的，可以有效隔绝潮湿的空气，并且物品本身也不是暴露在空气中，所以通常情况下物品不会受潮。如果出现大事故集装箱破损而导致潮湿，那么将需要通过购买保险的方式去解决。

此外，我们提供的纸箱表面做了特殊的防水处理，您只需要在打包物品的时候确保物品干燥即可。

个人旧物品会产生关税吗？包不包关税？

中国内地护照持有者在能提供申报单的情况下有5000元免税额，经香港、澳门入境内地有12000免税额。使用过的旧物品按折旧价格申报，参考税率是13%-20%，具体税费以海关核定为准。外国护护照持有者短期旅客，能提供申报单的情况下有2000元免税额。外国护护照持有者长期旅客，将可以申请大部分物品免税。

详见：https://www.sevenseasworldwide.com/zh-gb/customs-advice/china/

需要寄护照等证件吗？

按照分运行李在中国报关，及国际搬家的方式。通常需《申报单》、护照首页、海外签证页（或者在海外合法居住的卡片正反面）、在海关系统下载近一年的出入境记录。以上均为扫描件。如果海关要求核查护照正本，则需要配合提供，届时中国清关团队将会另行通知。

目的地可以送货上门吗？

国内有电梯且无超大件物品、停车距离在200米内可以免费送货上门。

是否有仓储服务？

我们在中国的安全仓库为您提供两周免费仓储，若需要额外仓储请联系热线人工客服添加。

是否可以更改地址？

可以。根据不同阶段更改有不一样的处理，物品到中国之前，更改目的地派送地址不加收任何手续费，但如果涉及到城市变更，派送费用会有所变化，以官网报价为准。物品清关完成之后，更改地址会有手续费。到中国后再更改地址，将需要按照原地址运往新地址收费，以官网报价为准。

清关需要多长时间？

根据经验仅供参考，实际以每次报关要求为准。 Baggage Worldwide通常是2周左右

东西坏了或丢失了，怎么理赔？

我们的首要任务和目标是安全将您的物品送到。但是如果万一出现物品丢失或损坏的情况，请拍照并上传破损照片（需包含外箱、内包装、破损物品），通过邮件联系我们insurance@sevenseasworldwide.com将有七海国际集团专人跟进。

如何查看七海国际的服务真实评价？

您可以在第三方评价平台Trustpilot上，查看我们10000+来自全球不同国家的真实客户评价。如果你追求省心和规范化的服务，尤其对物品安全比较看重，七海国际会是一个不错的选择https://uk.trustpilot.com/review/www.sevenseasworldwide.com?utm_medium=trustbox&utm_source=Mini