提前多久预约？

英国/澳洲/新西兰/东南亚/南非：至少提前1个工作日中午12点（当地时间）前完成预约，以官网能定到的最快日为准。

美国、加拿大、欧盟：仓库周边城市如洛杉矶，旧金山，纽约，温哥华，多伦多等提前1工作日预约，其他地区至少提前3-5个工作日预约，如遇节假日会延长。每天木柜服务有限量，建议尽量提前安排，以便预定到合适的日期，和有充分的时间收拾和打包。

人已经回国超半年了，物品还能寄出吗？

这种方式不行。可以更改为Seapost服务，对本人回国时限没有要求。

可以提供纸箱等打包材料吗？

可以免费提供一部分，每一个国家不一样，请看报价单。另外可以付费购买：箱子41x51x61厘米和31x41x51厘米、泡泡膜、胶带、保护家具的毛毡布等

可以使用自己的纸箱或者行李箱吗？

自己的纸箱和行李箱，可以直接装入我们的木柜。自行车这些，甚至不需要打包，整辆车装入木柜。

空箱送到了，但我不在家怎么办？

可以在预定时留言，让司机将空箱放在您指定的安全的位置（门口、公寓前台），但需要确保司机能够进去您的楼栋，否则可能会导致派送失败产生额外费用。

不知道是选择大中小哪个型号的木柜怎么办？

不知道是选择大中小哪个型号的木柜怎么办？

如果这个信息，还不能确定，那么可以先随便预估一个。下单后，我们将送新手套件内含三张塑料地板垫，分别对应三种尺寸的MoveCube?集装箱: 红色代表小号基础尺寸，白色代表中号，蓝色代表大号，并指引您来评估。在预定装柜前再最后确认木柜的型号。

可以上门打包吗？

七海国际除中国部分城市以外，其他国家目前均不提供打包服务，但可以提供打包材料。

MoveCube可以帮忙装柜吗？

装载 MoveCube? 是您的责任，但我们的司机可以提供建议并充当“额外帮手”，并就物品安全打包提供建议。他们还会凭借经验确保MoveCube?木柜内货物重量分布均匀，将重物集中在中央位置，防止木柜因重心偏移发生倾倒风险。

可以上门取件吗？

若您获取到的是门到门的报价，即意味着包含上门取件服务。

选择MoveCube?服务，会在指定地址的建筑物门口进行交接，但要求司机必须能将车辆停放在距离入口20米范围内，以确保全程可视监管。

东西装不下怎么办？

请尽量先装载大件物品，剩余放不进去的物品，可以视物品多少，另加多一个纸箱或者木柜订单。

装箱清单要写得多详细？

建议按品类+数量+预估价值的格式填写，例如：女士棉质T恤，10件，共40美元，如果是电器或电子产品，需要补充品牌，但不要写“杂物”“个人物品”等笼统词汇，否则海关可能要求补充申报，延误清关。

是否包含两地清关服务？

我们的报价都包含始发国和中国两地清关的服务，且海内外均由自营团队负责报关清关。详细要求可查看https://www.sevenseasworldwide.com/zh-gb/customs-advice/china/

如何拿申报单？没拿到申报单该怎么办？

申报单领取方法：您在入境机场/口岸询问工作人员走红色通道，告知他们您有分运行李需要运回来，需要申报。他们会给您一张红色的单子，您填写完毕让他们盖章，这个单子就生效了。到家后方便的时候把单子寄给我们就可以了。

错过拿到《申报单》的话，您的物品将会全部被征税。使用过的旧物品按折旧价格申报，参考税率是13%-20%，具体税费以海关核定为准。

如何填写申报单？

申报单填写模板

有没有额外费用？

我们承诺，您在官网上所查询到的报价即为全球统一、无隐藏收费的一口价，您会在预订前清楚地了解所有费用。

请大家遵循我们的条款与条件，保证您不寄运任何禁运物品，及时查看邮件，避免这些可避免的额外费用的产生。

是否有仓储服务

我们会在始发地和中国，为您各提供两周免费仓储。你可在完成预订后添加仓储服务；但请注意，一旦货物进入装运排期，则无法再修改预订方案。

什么时候支付剩余费用？

取件后一周内，审核部门会检查文件、出具账单并邮件通知您付款，请留意文件是否需要更新。您需在两周内付清尾款且确保文件通过审核，否则将产生仓储费。

是否可以追踪物流信息？

可以。为了让你更加安心，我们官网提供在线追踪工具，方便您随时查看货物的跨国运输状态。

官网查不到报价是什么原因？

极有可能是您官网输入时未在下拉菜单中选中，从而官网无法识别，或者所在的邮编无服务，您可以联系人工客服进一步确认。

海运时间久物品会受潮吗？

集装箱本身就是全程密封的，可以有效隔绝潮湿的空气，并且物品本身也不是暴露在空气中，所以通常情况下物品不会受潮。如果出现大事故集装箱破损而导致潮湿，那么将需要通过购买保险的方式去解决。

此外，我们提供的纸箱表面做了特殊的防水处理，您只需要在打包物品的时候确保物品干燥即可。

用MoveCube木柜服务物品如何打包？

移动木柜其实就像一个迷你的集装箱，物品只需要精简打包（包裹泡泡膜防止摩擦）即可直接放入，确保物品安全的同时还节省了体积。

个人旧物品会产生关税吗？包不包关税？

中国内地护照持有者在能提供申报单的情况下有5000元免税额，经香港、澳门入境内地有12000免税额。使用过的旧物品按折旧价格申报，参考税率是13%-20%，具体税费以海关核定为准。外国护护照持有者短期旅客，能提供申报单的情况下有2000元免税额。外国护护照持有者长期旅客，将可以申请大部分物品免税。

详见：https://www.sevenseasworldwide.com/zh-gb/customs-advice/china/

需要寄护照等证件吗？

按照分运行李在中国报关，及国际搬家的方式。通常需《申报单》、护照首页、海外签证页（或者在海外合法居住的卡片正反面）、在海关系统下载近一年的出入境记录。以上均为扫描件。如果海关要求核查护照正本，则需要配合提供，届时中国清关团队将会另行通知。

目的地可以送货上门吗？

国内有电梯且无超大件物品、停车距离在200米内可以免费送货上门。走楼梯、超大件物品（如钢琴）送货上门需额外付费。

是否有仓储服务？

我们在中国的安全仓库为您提供两周免费仓储，若需要额外仓储请联系热线人工客服添加。

是否可以更改地址？

可以。根据不同阶段更改有不一样的处理，物品到中国之前，更改目的地派送地址不加收任何手续费，但如果涉及到城市变更，派送费用会有所变化，以官网报价为准。物品清关完成之后，更改地址会有手续费。到中国后再更改地址，将需要按照原地址运往新地址收费，以官网报价为准。

清关需要多长时间？

根据经验仅供参考，实际以每次报关要求为准。通常是2周左右

东西坏了或丢失了，怎么理赔？

我们的首要任务和目标是安全将您的物品送到。但是如果万一出现物品丢失或损坏的情况，请拍照并上传破损照片（需包含外箱、内包装、破损物品），通过邮件联系我们insurance@sevenseasworldwide.com将有七海国际集团专人跟进。

如何查看七海国际的服务真实评价？

您可以在第三方评价平台Trustpilot上，查看我们10000+来自全球不同国家的真实客户评价。如果你追求省心和规范化的服务，尤其对物品安全比较看重，七海国际会是一个不错的选择https://uk.trustpilot.com/review/www.sevenseasworldwide.com?utm_medium=trustbox&utm_source=Mini