小七知道您对国际搬家有很多问号，为了更好地服务大家，今天，就将大家关注的行李托运/国际搬家问题进行汇总解答，让您的国际搬家旅程安然无虑~

 

关于服务流程

你们能提供24小时客服服务吗？海外的客服热线多少？有中文客服吗？

各国多语种客服24小时在线，您可以选择普通话、粤语、英语、泰语、南非语等语种。（例如您现身在英国，则拨打英国热线）：

英国：0333 733 7337

欧盟： +44 333 733 7337

澳洲：1 300 216 698

新西兰：0508 21 66 98

美国/加拿大：1877 817 7327

泰国：1800 010 158

新加坡 ：8001 86 66 98

马来西亚：1800 88 66 98

南非：0800 21 66 98

中国香港/中国澳门：+852 27 24 66 98

中国大陆：400 181 6698

 

你们的操作流程是怎么样的？

1、30秒报价：

网站明码实价，无隐藏费用。

2、预约送箱：

客户在线下单，预约派送免费空箱及包材时间，七海上门派送。（如果您自己有箱子的话，则不需要这一步）

3、上门收箱：

客户打包完毕，在线预约取箱时间，七海免费上门取箱或完成移动木屋装柜。

4、装运运输：

使用七海自有集装箱，只运私人物品和家居用品，不与其他公司或货物混搭拼箱，走正规私人物品清关流程。

5、检疫清关：

七海办理一系列手续，费用已含在价格中。

6、派送到门：

客户在线或电话联系，七海派送到门口。

 

我要如何查询物流信息？

您可以随时通过七海国际官网，登录您的账号随时查询订单情况和物流信息，您也可以随时各地拨打24小时多语言客服电话查询物流信息。

温馨提醒：因为所有订单详情与跟踪均会通过邮件通知，因此建议您将邮箱关联微信或其它手机APP,以便第一时间查收到我们的邮件。

 

你们的纸箱多大？质量怎么样？

我们会免费提供两种型号的纸箱，大箱尺寸是61*51*41CM，相当于一个大号的（28寸）行李箱那么大，适合装体积大但比较轻的物品，例如衣服和被子等。

小箱尺寸是51*41*31CM, 体积是大箱的一半，适合装小而重的物品，例如书和工具等。

您可以预估多一些箱子，到时不用的箱子可以完好无损退回，没有额外费用。运费会按您实际寄的箱子数量来计算。

 

什么是移动木屋？能装多少东西？

移动木屋是一个木制的迷你集装箱，您可以自由充分利用其空间，装载完成封柜之后，直至运输到您目的地家门口木屋才会再次开封，为您提供了一个专属私密的运输空间。

木屋的尺寸

·小木屋: 1.12m（L） X 0.96m (W)X 1.87m (H)·中木屋: 1.46m(L) X 1.12 m (W)X 1.87m(H)·大木屋: 2.26m （L） X 1.46m (W)X 1.87m(H)

 

行李物品到达目的港后如何操作？报关需要收件人去吗？需要交关税吗？

七海国际私人物品托运提供的是门到门双清关服务，七海国际私人物品报关专业团队会为您进行专属报关，无需本人前往海关现场，派送到门，只需在家等候，我们就能为您托运的私人物品送货上门。省力更省心。七海国际私人物品托运全程合法正规操作，阳光清关。如产生关税，七海国际私人物品托运公司会提前为您支付。您只需在七海账单上支付就可以，多种在线支付方式，无需担心出门交税的烦恼。

 

我本人已在国内（外），是否可以委托我的朋友帮我寄行李？有什么手续？

可以，您需要提供国内（外）朋友的联系方式给七海客服，确认已列好装箱清单，没有打包禁运物品，可将行李放在安全地方。详情可咨询七海国际当地热线或微信客服。

 

搬家回中国时，什么情况会被税？税额大概多少？

禁运品：烟、酒和奶粉

中国有二十种必征税物品：电视机、摄像机、录像机、放像机、音响设备、空调器、电冰箱、洗衣机、照相机、复印机、程控电话交换机、微型计算机、电话机、无线寻呼系统、传真机、电子计算机、打印机、文字处理机、家具、灯具、餐料、台式个人计算机主机、液晶显示器。以上物品无论新旧及是否有免税额均要征税。

中国护照持有者在能提供申报单的情况下有5000元免税额，外国护照持有者在能提供申报单的情况下有2000元免税额。

 

国外搬家回中国需要准备哪些资料？有什么手续？

中国海关规定私人物品入关中国大陆，本人必须先于物品到达国内。

 国外报关部分需要提供护照复印件，国内清关所需的资料主要有：

（1）护照、签证扫描件

（2）物品清单

（3）有海关签章的《入境行李物品申报单》

（4）本人签名的报关委托书

（5）本人手持护照和委托书照片

（6）入境凭证

 清关时，中国海关如有要求提供的其他文件，需要积极配合。

 当您下单后，需要提供护照签证委托书等文件给我们，然后回国机场领取申报单盖章，再将申报单原件及入境凭证邮寄到我们七海的办公室就可以。

 

关于报价付款

为什么你们的报价会有一项“目的地费用”？

目的地费用指的是我们在目的地为您的物品报关报检以及递交申报材料的服务费。这一流程是顺利清关的重要环节。

七海国际向您提供全程自营网络服务，我们在目的地也有自己的公司，而不是与代理合作，因此我们很清楚目的地将产生的费用是多少。而许多公司在您的目的地是与代理合作，因此无法确定目的地费用，因为这一环节并不是他们自己操作的。

 

什么情况下会在目的地产生费用？

七海国际的客户服务准则是帮您预知一切有可能会产生的目的地费用。譬如您的物品也有可能会被征收关税。例如新购买的物品，烟酒等都可能在目的地产生关税而需要您缴纳。在某些环保严格的国家还可能会产生一些清洁费用，例如鞋子，露营设备或者自行车，所以在您打包前最好彻底地清洗这些物品。我们负责提醒您可能出现的情况但您自己负责将这些费用降至最低。

 

我怎么向你们支付尾款？有哪些付款方式？

您可以直接通过微信、支付宝、Visa、Master Card 以及银行转账支付款项。（请务必备注订单号码，否则无法销账）

支付过程中有任何疑问，可以联系七海国际中国大陆境内24小时客服热线：4001816698，我们将为您解答！

付款时请备注订单号

 

如何使用Visa 或Master Card 方式付款？

您可以访问我们的七海国际官网登录您的账号，通过Visa或Master Card 支付款项。您也可以拨打我们中国大陆境内24小时客服热线：4001816698提供您的卡号信息支付款项。

根据欧盟《一般数据保护条例》（General Data Protection Regulation），为了保护您的重要个人信息，我们不允许通过在线客服的方式获得您的银行信息从而为您扣费。不便之处，请您谅解。

 

关于收送箱

如果我今天预定送箱，什么时候能够送到？

在中国省会（一线）城市，如果您在14点以前预定送箱，我们可以在第三个工作日送到。例如：周一下午2点前预订并支付定金，我们周三可以送达包装纸箱及包装材料。在其他二级城市，送箱可能需要3-5个工作日。

 

我托运行李能使用自己的箱子吗？

客户托运行李可以使用自己的箱子，请确保您的箱子由硬纸板制成。如果您不确定，则建议您使用我们经过特别加硬、专为国际空海运托运的免费纸箱。运送自备箱子的费用根据其体积而定，请提供箱子尺寸（长宽高），以便我们作出准确报价。

 

送箱/收箱/再送箱的日期和时间可以约定吗？

可以。凭借我们创新和细致的国际托运操作系统安排送箱/收箱/再送箱，在中国我们可以为您提供上午下午收送箱时间段。

 

我人已经在国外了，有些物品要从中国、香港运到外国，可是没有地方集中，七海国际可以代收吗？

是的！我们可以帮客户集中代收货物，并依循托运流程，将货物运送到您手中。

 

关于打包技巧

国际搬家打包需要注意什么？有什么技巧？

七海国际搬家提醒您，国际搬家如同国内搬家，为了方便到了国外的家中方便收拾，请注意收拾物品时要注重以下几点小技巧：

第一，国际搬家就像家里装修一样，需要将房里的物品名称及新居的房间号标示在纸箱外或写好装箱清单，方便清点和摆放。

第二，将单独的一个房间物品集中整理并装箱(这样不容易忘了什么东西放在哪个纸箱子里了)。

第三，家中不常用的或者反季节的东西先整理装箱，放在一边。

第四，注意箱子不要装太多和太满，不能超过30KG。(装太多太重如果箱子质量不好容易变形和破损，也许致使箱中物品坏掉，另外，在运输途中堆叠时担心因不平衡而倒塌，内物更容易损坏，这是非常危险的)

第五，装箱尽量不要有空位。(箱内若有空的地方，箱内物品可能会移动和震荡，磨损，而致使破损。若物品无法装满整个纸箱，可以把衣服/报纸当作缓冲物塞入，固定箱中的物品)

第六，重物放小书箱，大物放大的标准箱。

七海国际成立于1995年，是国际行李托运及精简国际搬家的行业领跑者，提供门到门一站式服务，积累了近百万客户口碑，全球自营网络遍布100多个国家。
客服微信：ssw7033，ssw7304，ssw7036，ssw7037
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